Chartes des tarifs du service technique
et des services spécialisés
Service Technique Affaire


Voici la grille tarifaire en vigueur pour le service technique si vous n'avez pas d'entente de service stipulant votre tarif préférentiel. Cette page web doit être considéré comment étant la version la plus récente.

Pour souscrire à un tarif préférentiel ou pour obtenir plus de détails sur le type d'entente disponible, veuillez communiquer avec nous.

Service Technique (L1 Support)
Sur place et en atelier
À distance
Le service de soutien technique « L1 Support »
est considéré durant les heures d'affaire
Du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de l'est)
69.95$ / heure
(minimum 1 heure)
+
Frais de Déplacement (selon la zone)
1.50$ / minute
(minimum 10 minutes)
Service Technique (L2 Support)
Sur place et en atelier
À distance
Le service de soutien technique « L2 Support »
est considéré de soir/nuit
Du lundi au jeudi, de 17h à 09h (heure de l'est)
99.95$ / heure
(minimum 1 heure)
+
Frais de Déplacement (selon la zone)
2.00$ / minute
(minimum 10 minutes)
Service Technique (L3 Support)
Sur place et en atelier
À distance

Le service de soutien technique « L3 Support »
est considéré de weekend
Du vendredi 17h au lundi 09h (heure de l'est)

124.95$ / heure
(minimum 1 heure)
+
Frais de Déplacement (selon la zone)
2.50$ / minute
(minimum 10 minutes)


Nos Services Technique (L1-L2-L3) inclus mais ne sont pas limité à ce qui suit ;

- L'installation, la configuration et la désinstallation de logiciel Microsoft ;
- L'installation, la configuration et la désinstallation de logiciel tiers partie ;
- L'installation, la configuration et la désinstallation de VMware Workstation ;
- L'installation, la configuration et la désinstallation d'un routeur, ordinateur et toutes autres pièces informatique, de téléphonie et télévisuel ;
- L'installation, la configuration et la désinstallation de logiciel Anti-Virus, Firewall (Pare-Feu) et tout autre logiciel de protection et nettoyage ;
- L'installation, la configuration et la désinstallation de logiciel de messagerie (Ex.: Microsoft Outlook, Thunderbird, etc...) ;
- La maintenance et/ou la vérification du système d'exploitation ;
- La maintenance et/ou la vérification de logiciel ;
- L'analyse des besoins réseau, logiciel, système d'exploitation, d'équipement et/ou composante informatique ;
- L'installation, la configuration et la désinstallation d'un système d'exploitation Linux ou Mac ;
- Un produit ou service d'affaire Cisco ou Avaya ;
- Un produit ou service de Téléphonie IP/VoIP ;
- Un produit ou service d'affaire VMware ;
- Un produit ou service d'affaire cPanel, Plesk ou DirectAdmin ;
- Un produit ou service d'affaire Microsoft (Ex.: Exchange Server, MSSQL Server, ISA Server, Active Directory, Hyper-V, IIS, etc...) ;
- L'installation, l'entretien et la désinstallation de câble Ethernet, coaxiale, HDMI, de prise murale et système de caméra IP (intérieur et extérieur) ;
- L'installation, la configuration, la vérification et la désinstallation de base de données (MySQL, MSSQL, Oracle, DB2, Interbase, etc ...) ;
- Le « Best Effort » est pratiqué pour toutes autres demandes techniques affaire.

Notre service technique est couvert par notre garantie de satisfaction (d'exécution).

Zone - Calculé en fonction de la distance parcourue à partir de notre bureau
Frais de déplacement

Zone 1 : Moins de 25KM
35.00$ (inclus aller/retour)
Zone 2 : Entre 25KM et 50KM
50.00$ (inclus aller/retour)
Zone 3 : Plus de 50KM
1.25$ / KM


Installation¹ ou réinstallation¹ d'un système d'exploitation (en atelier)
N'inclus pas les licences (système d'exploitation, logiciels et panneau de contrôle)

Système d'exploitation
De base
Intermédiaire
Avancé

 

- Inclus les mises à jours ;
- Inclus les logiciels utilitaires ;
- Inclus les pilotes.
- Inclus les mises à jours ;
- Inclus les logiciels utilitaires ;
- Inclus les pilotes ;
- Inclus les permissions ;
- Inclus le Windows Reset Disk ;
- Inclus le Windows EFS ;
- Inclus un disque de récupération ;
- Inclus un CD/DVD des pilotes.
- Inclus les mises à jours ;
- Inclus les logiciels utilitaires ;
- Inclus les pilotes ;
- Inclus les permissions ;
- Inclus le Windows Reset Disk ;
- Inclus le Windows EFS ;
- Inclus un disque de récupération ;
- Inclus un CD/DVD des pilotes ;
- Inclus divers logiciels de sécurité ;
- Inclus la sécurité des périphériques
- et bien plus ....
Windows 2000²
40.00$
N/D
N/D
Windows XP²
40.00$
60.00$
125.00$
Windows Vista
50.00$
80.00$
150.00$
Windows 7
100.00$
150.00$
200.00$
Windows 8 et 8.1
100.00$
150.00$
200.00$
Windows 10
100.00$
150.00$
200.00$

¹ Tarif en atelier. Veuillez consulter le tarif de déplacement en fonction de votre zone.
² N'étant plus supporté par Microsoft et plusieurs logiciels, nous ne pouvons garantir l'installation des mises à jour, pilotes et les logiciels.

Si votre bureau d'affaire ou votre domicile est situé à plus de 100KM de notre bureau, nous pouvons vous faire parvenir un équipement qui permet à un technicien d'effectuer l'installation d'un système d'exploitation à distance et sans votre assistance. Cet équipement peut vous être expédié dans un délai maximum de quarante-huit (48) heures. Veuillez communiquer avec nous pour plus de détails.

 

Installation¹ ou réinstallation¹ d'un système d'exploitation (en atelier)
N'inclus pas les licences (système d'exploitation, logiciels et panneau de contrôle)

Système d'exploitation
De base
Intermédiaire
Avancé

 

- Inclus les mises à jours ;
- Inclus les logiciels utilitaires ;
- Inclus les pilotes.
- Inclus les mises à jours ;
- Inclus les logiciels utilitaires ;
- Inclus les pilotes ;
- Inclus les « roles et features »² ;
- Inclus les permissions ;
- Inclus le Windows Reset Disk ;
- Inclus le Windows EFS ;
- Inclus un disque de récupération ;
- Inclus un CD/DVD des pilotes.
- Inclus les mises à jours ;
- Inclus les logiciels utilitaires ;
- Inclus les pilotes ;
- Inclus les « roles et features »² ;
- Inclus les permissions ;
- Inclus le Windows Reset Disk ;
- Inclus le Windows EFS ;
- Inclus un disque de récupération ;
- Inclus un CD/DVD des pilotes ;
- Inclus « Active Directory »² ;
- Inclus « Hyper-V »² ;
- Inclus divers logiciels de sécurité ;
- Inclus la sécurité des périphériques
- et bien plus ....
Windows Server 2003 et 2003 R2³
100.00$
150.00$
200.00$
Windows Server 2008 et 2008 R2³
100.00$
150.00$
200.00$
Windows Server 2012 et 2012 R2
100.00$
175.00$
250.00$
Windows Server 2016
100.00$
175.00$
250.00$
Windows SBS et Essential
100.00$
175.00$
250.00$

¹ Tarif en atelier. Veuillez consulter le tarif de déplacement en fonction de votre zone.
² Windows Server 2003, 2008 et 2012 seulement. Hyper-V pour Windows Server 2008 R2, 2012 et 2012 R2 Seulement. D'autres conditions s'appliquent.
³ N'étant plus supporté par Microsoft et plusieurs logiciels, nous ne pouvons garantir l'installation des mises à jour, pilotes et les logiciels.

Si votre bureau d'affaire ou votre domicile est situé à plus de 100KM de notre bureau, nous pouvons vous faire parvenir un équipement qui permet à un technicien d'effectuer l'installation d'un système d'exploitation à distance et sans votre assistance. Cet équipement peut vous être expédié dans un délai maximum de quarante-huit (48) heures. Veuillez communiquer avec nous pour plus de détails.

 

Installation¹ ou réinstallation¹ d'un système d'exploitation (en atelier)
N'inclus pas les licences (système d'exploitation, logiciels et panneau de contrôle)

Système d'exploitation
De base
Intermédiaire
Avancé

 

- Inclus les mises à jours ;
- Inclus les logiciels utilitaires ;
- Inclus les pilotes.
- Inclus les mises à jours ;
- Inclus les logiciels utilitaires ;
- Inclus les pilotes ;
- Inclus les permissions ;
- Inclus un disque de récupération ;
- Inclus un CD/DVD des pilotes.
- Inclus les mises à jours ;
- Inclus les logiciels utilitaires ;
- Inclus les pilotes ;
- Inclus les permissions ;
- Inclus un disque de récupération ;
- Inclus un CD/DVD des pilotes ;
- Inclus divers logiciels de sécurité ;
- Inclus la sécurité des périphériques
- et bien plus ....
Mac OS X 10.4+
100.00$
150.00$
250.00$
Fedora 10+
100.00$
150.00$
250.00$
CentOS 5+
150.00$
200.00$
300.00$
CentOS 5+ et cPanel
200.00$
300.00$
400.00$

¹ Tarif en atelier. Veuillez consulter le tarif de déplacement en fonction de votre zone.

Si votre bureau d'affaire ou votre domicile est situé à plus de 100KM de notre bureau, nous pouvons vous faire parvenir un équipement qui permet à un technicien d'effectuer l'installation d'un système d'exploitation à distance et sans votre assistance. Cet équipement peut vous être expédié dans un délai maximum de quarante-huit (48) heures. Veuillez communiquer avec nous pour plus de détails.

 

Installation d'un périphérique (en atelier)

Carte mère (Motherboard)¹
30.00$ l'unité
Unité d'alimentation (Power Supply)
30.00$ l'unité
Carte vidéo¹
20.00$ l'unité
Carte de son¹
20.00$ l'unité
Disque-dur³
5.00$ l'unité
Mémoire-vive (RAM)
20.00$ par système
Processeur (CPU)²
15.00$ l'unité
Ventilateur de processeur (CPU)
15.00$ l'unité
Ventilateur de chassis
7.50$ l'unité
Ventilateur spécialisé
20.00$ l'unité
Lecteur disquette et CD/DVD
10.00$ l'unité
Lecteur Blu-Ray
15.00$ l'unité
Autres périphériques
Entre 10.00$ et 50.00$ l'unité
Montage complet d'un système³
Entre 75.00$ et 150.00$

¹ Inclus l'installation du logiciel.
² Inclus la pâte thermique.
³ N'inclus pas l'installation du système d'exploitation.

La vérification du périphérique est incluse sans-frais.

 

Vérification et nettoyage d'un périphérique (en atelier)

Carte mère (Motherboard)¹
40.00$ l'unité
Unité d'alimentation (Power Supply)
40.00$ l'unité
Carte vidéo¹
40.00$ l'unité
Carte de son¹
40.00$ l'unité
Disque-dur (sans sauvegarde des données)
25.00$ l'unité
Disque-dur (avec sauvegarde des données)
Voir « Migration et sauvegarde de données » ou « Récupération de données »
Mémoire-vive
10.00$ l'unité
Processeur (CPU)²
15.00$ l'unité
Ventilateur de processeur (CPU)
15.00$ l'unité
Ventilateur de chassis
15.00$ l'unité
Ventilateur spécialisé
20.00$ l'unité
Lecteur disquette et CD/DVD
20.00$ l'unité
Lecteur Blu-Ray
30.00$ l'unité
Autres périphériques
Entre 10.00$ et 50.00$ l'unité
Vérification et/ou nettoyage complet d'un système³
Entre 125.00$ et 200.00$

¹ Inclus l'installation du logiciel.
² Inclus la pâte thermique.
³ N'inclus pas la migration et/ou la sauvegarde et/ou la récupération des données et/ou la vérification du système d'exploitation (à l'exception des pilotes).

 

Vérification et nettoyage¹ complet d'un système (en atelier)

Ordinateur de bureau
Entre 75.00$ et 150.00$
Serveur
Entre 125.00$ et 200.00$
Ordinateur portable (jusqu'à 2010)
Entre 75.00$ et 150.00$
Ordinateur portable (2010+)
Entre 100.00$ et 200.00$

¹ Le nettoyage inclus le désassemblage et le réassemblage complet du système et ses composantes.

 

Migration et sauvegarde de données (en atelier)

Moins de 250Go
34.95$
Entre 250Go et 500Go
44.95$
Entre 500Go et 1TB (1000Go)
54.95$
Plus de 1TB (1000Go)¹
64.95$ + 120.00$ par tranche de 2TB de données

¹ Jusqu'à concurrence de 100TB - Peut être entreposée sans frais pour une période maximum de quinze(15) jours.

 

Récupération de données (en atelier)

Moins de 1TB (1000Go)¹
74.95$/heure
Plus de 1TB (1000Go)¹
74.95$/heure + 120.00$ par tranche de 2TB de données

¹ Jusqu'à concurrence de 100TB - Peut être entreposée sans frais pour une période maximum de trente(30) jours.

 

Sécurité et investigation informatique

Installation et configuration de logiciel espion (Windows)¹
Entre 100.00$ et 300.00$ + le(les) logiciel(s)
Installation et configuration de logiciel espion (iOS, Android et Windows Mobile)
Entre 100.00$ et 400.00$ + le(les) logiciel(s)
Installation et configuration de logiciel espion (Mac)¹
Entre 100.00$ et 400.00$ + le(les) logiciel(s)
Installation et configuration de logiciel espion (Linux)¹
Entre 100.00$ et 400.00$ + le(les) logiciel(s)
Détection et suppression de logiciel espion et/ou malveillant dans un système²
99.95$ par poste ou 74.95$/heure
Détection et suppression de logiciel espion et/ou malveillant dans un réseau²
124.95$/heure (minimum deux(2) heures)
Vérification de la sécurité et de l'intégrité complète d'un système (Windows)²
Entre 124.95$ et 199.95$ par poste
Vérification de la sécurité et de l'intégrité complète d'un réseau²
Entre 250.00$ et 500.00$
Vérification de la sécurité et de l'intégrité d'un téléphone intélligent ou tablette
124.95$ par appareil
Installation et configuration de logiciel de sécurité³
74.95$/heure + le(les) logiciel(s)
Recherche et investigation web
99.95$ pour l'ouverture du dossier + 74.95$/heure
Témoignage (civil, criminel et autres)
49.95$/heure + plus frais de déplacement et/ou d'hébergement
Compte Cloud2Go sécurisé (par tranche de 25Go)
49.95$ / mois + frais de configuration de 24.95$
Serveur Cloud2Go sécurisé (par tranche de 750Go)
324.95$ / mois + frais de configuration de 99.95$
Compte courriel sécurisé (10Go d'espace-disque) – Linux
24.95$ / mois + frais de configuration de 49.95$
Compte courriel sécurisé (10Go d'espace-disque) – Windows
49.95$ / mois + frais de configuration de 74.95$
Serveur de courriel dédié sécurisé 1TB (1000Go) RAID1 – Linux
249.95$ / mois + frais de configuration de 99.95$
Serveur de courriel dédié sécurisé 1TB (1000Go) RAID1 – Windows
349.95$ / mois + frais de configuration de 99.95$
Serveur d'hébergement web sécurisé 500Go RAID1 – Linux
249.95$ / mois + frais de configuration de 99.95$
Serveur d'hébergement web sécurisé 750Go RAID1 – Linux
299.95$ / mois + frais de configuration de 99.95$
Serveur d'hébergement web sécurisé 1TB (1000Go) RAID1 – Linux
349.95$ / mois + frais de configuration de 99.95$
Serveur d'hébergement web sécurisé 2TB (2000Go) RAID1 – Linux
499.95$ / mois + frais de configuration de 99.95$

¹ Inclus le prêt (avec un dépôt de 250$) d'un ordinateur pour le stockage des données ou d'un système virtualisé pour 50$ par mois ayant 1TB d'espace-disque.
² Inclus un rapport détaillé, les correctifs applicable (et disponible) et les différentes mesures à prendre.
³ Inclus la documentation.

 

Téléphone intelligent et tablette (en atelier)

Réinstallation du système d'exploitation (iOS)
24.95$ l'appareil
Réinstallation du système d'exploitation (Android)
34.95$ l'appareil
Réinstallation du système d'exploitation (Windows Phone et Blackberry)
44.95$ l'appareil
Réparation d'un téléphone
Entre 49.95$ et 124.95$ + la pièce
Réparation d'une tablette
Entre 74.95$ et 149.95$ + la pièce
Sauvegarde des données (iOS)
39.95$ l'appareil
Sauvegarde des données (Android)
49.95$ l'appareil
Sauvegarde des données (Windows Phone et Blackberry)
59.95$ l'appareil

 

Formation¹

Formation (produits et logiciels Microsoft)²
150.00$/heure (minimum 4 heures par groupe de 12 personnes maximum)
Formation (produits et logiciels Apple)²
100.00$/heure (minimum 2 heures par groupe de 12 personnes maximum)
Formation (produits et logiciels Cisco et Avaya)²
200.00$/heure (minimum 4 heures par groupe de 12 personnes maximum)
Formation (autres produits et logiciels informatique)²
100.00$/heure (minimum 2 heures par groupe de 12 personnes maximum)
Formation (réseautique - Cisco et Avaya)²
250.00$/heure (minimum 4 heures par groupe de 12 personnes maximum)
Formation (réseautique - non Cisco et Avaya)²
100.00$/heure (minimum 2 heures par groupe de 12 personnes maximum)

¹ Inclus la documentation.
² N'inclus pas le frais de déplacement et/ou d'hébergement si la distance est supérieur à 50KM du bureau.

 

Vous avez des besoins spécifiques ou vous avez plusieurs systèmes? Veuillez communiquer avec nous pour obtenir une soumission sur mesure.

Si vous constatez une erreur et/ou une omission dans la présente charte des tarifs du service technique, nous vous prions de nous en aviser.

Pour obtenir la liste complète des services virtuels offerts par notre entreprise, veuillez visiter notre site internet ou communiquer avec nous pour discuter avec l'un de nos spécialistes.


Méthode de facturation
S'il s'agit d'un service technique, une facture sera émise (par courriel) dans les vingt-quatre(24) heures suivant le service et le montant sera prélevé sur votre carte de crédit entre le vingt-trois (23) ième jours du mois courant et le premier (1er) jour du mois suivant. Si votre service est offert entre le vingt-trois (23) ième jours du mois et le premier (1er), vous pourriez être facturé le mois suivant.
S'il s'agit d'un logiciel et/ou d'un équipement/pièce et/ou d'un service offert par l'un de nos fournisseurs (Ex.: UPS), une facture sera émise (par courriel) dans les vingt-quatre(24) heures et le montant sera prélevé sur votre carte de crédit quarante-huit(48) heures suivant l'envoi de votre facture.
Méthodes de paiement
Pour obtenir la liste de nos méthodes de paiement, veuillez communiquer avec nous

Tout paiement effectué par chèque ou mandat bancaire doit être reçu entre le vingt-trois (23) ième jours du mois courant et le premier (1er) jour du mois suivant et daté pour le vingt-trois (23) ième jours du mois.